Un canal écrit accessible à toutes les parties prenantes pour signaler une difficulté et obtenir un suivi.
Déposer une réclamation
Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation, écrire à notifications@app.auto-ecole-provence.com ou remettre un courrier à l’agence. Indiquez votre identité, un contact, les faits et la réponse attendue, sans joindre de données médicales inutiles.
Notre traitement
- Enregistrement. La date, l’objet et la demande sont consignés avec un accès limité aux personnes chargées du traitement.
- Premier retour. Notre objectif de service est de vous apporter un premier retour sous 72 heures ouvrées. Si une analyse est nécessaire, nous vous précisons la suite.
- Analyse et réponse. Nous examinons les faits et les documents, sollicitons les personnes concernées et vous communiquons une réponse motivée. L’objectif est de traiter la réclamation sous deux mois ; une difficulté ou un délai supplémentaire vous est expliqué.
- Amélioration. Les dysfonctionnements identifiés donnent lieu à des corrections et à une vérification de leur efficacité.
Ces délais sont des engagements d’organisation de l’établissement ; ils ne remplacent pas les droits et délais légaux applicables.
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite auprès de l’établissement, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, selon ses conditions de recevabilité.
**M. le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 -92197 Meudon CEDEX**
Signalements sensibles
Une situation de violence, harcèlement ou discrimination peut être signalée au gérant par écrit ou lors d’un entretien. Le traitement est limité aux personnes nécessaires et les mesures de protection adaptées sont examinées sans attendre. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence compétents.
Informations mises à jour le 14 octobre 2026. Les conditions de votre formation sont précisées avant engagement dans votre devis et votre contrat.